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十几分钟救出被困人员，烟台电梯应急处置平台三级响应高效施救

11月18日，烟台市智慧电梯应急处置服务平台启用仪式举行，记者从会上获悉，烟台市智慧电梯应急处置服务平台投入运行后，对于已经张贴应急救援服务标识牌的电梯，被困人员可通过拨打“96333”救援热线寻求专业救援，实现签约维保单位为主体、网格救援力量为辅助、119消防救援队伍为托底的三级响应工作模式。对于尚未张贴应急救援服务标识牌的电梯，可通过电梯轿厢内的五方对讲、应急通话按钮等方式呼救物业公司组织救援。

“之所以建立这个平台，就是为了提高电梯救援效率。”烟台市市场监管局特种设备监察科工作人员程明阳介绍，电梯是一种相对安全的交通工具，其出现已有100多年的历史，其安全保护机制很完善，出现事故很少，困人问题多是由于电梯故障或使用不当等人为原因引起的。

程明阳介绍，电梯出现故障人员被困时，烟台市民可以拨打电梯使用标志上电梯维保公司的电话，直接联系维保人员实行自救，如果维保公司电话不通，对于已经张贴应急救援服务标识牌的电梯，可以拨打“96333”救援热线，由平台调集更多救援资源，进行及时施救。对于尚未张贴应急救援服务标识牌的电梯，可通过电梯轿厢内的五方对讲、应急通话按钮等方式呼救物业公司组织救援。

烟台市智慧电梯应急处置服务平台通过网格救援体系互补、集中调度和应急机制，根据电梯数量、人流量、和交通状况等多种因素，实现全市电梯应急救援集中调度、快速处理，缩短救援时间。 “从其他建立电梯应急处置平台的城市来看，利用这个平台，可以大大提高救援时间，平均来看，一般10几分钟就可以救出被困人员，有的甚至七八分钟。”程明阳介绍。

同时，烟台市智慧电梯应急处置服务平台系统运行后，可通过日常运行大数据，根据故障、救援情况进行各类统计分析，为电梯安全监察提供电梯维保质量、应急救援响应能力、电梯品牌质量情况、故障类型统计、故障高发位等数据支撑；同时，通过平台配备的专业技术人员对特种设备事故应急救援开展组织协调；通过平台参与特种设备事故的调查处理和统计分析工作；对特种设备生产、使用、维保等单位开展的应急救援进行技术指导。