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（1）事故电梯对重反绳轮采用滚动轴承直接压入MC尼龙材质轮孔的结构，由于孔与轴承公差配合的过盈量偏小和尼龙轮材料的拉伸弹性模量﹑线性热膨胀系数性能指标偏离合理范围的原因，电梯长期运行过程中，在载荷和热效应的作用下轴承逐渐松动，轴承受力状态不断恶化，使轴向承载能力差的深沟球轴承严重损坏。事故发生时，滚动轴承严重损坏后出现短暂卡死或卡紧状态﹐轮轴两端定位挡板各有一颗固定螺栓承受轮轴传递的扭矩所产生的剪切力超过螺栓强度而断裂,挡板失去轮轴的轴向定位功能。一侧滚动轴承因严重损坏失去对反绳轮的支承作用后，反绳轮摇摆跳动，7根曳引钢丝绳先后脱离反绳轮的绳槽。在脱槽曳引绳的挤压下，失去轴向定位的里侧绳轮支撑板严重变形，轮轴从里侧支撑板向上脱出，曳引绳从此处脱离对重。

（2）事故电梯安全钳因维护保养不当，动作不灵活，安全钳动作卡阻，增大两侧安全钳活动楔块进入工作位置的阻力，导致限速器动作后左、右两侧安全钳动作严重不同步，再加上该安全钳在已经闲置多年且表面受到侵蚀的导轨上制动时的制动力偏小，导致安全钳不能制停轿厢。轿厢以大于缓冲器允许的速度撞击缓冲器，最终导致乘客受伤。

（1）电梯制造单位。制造单位在选用MC尼龙材质对重反绳轮时，对其安全性能的检测和验证不够兖分，尼龙轮材料的拉伸模量、线性热膨胀系数性能指标偏离合理范围，实测的事故电梯MC尼龙材质对重反绳轮的轮孔与轴承尺寸配合过盈量偏小;设计选用的安全钳在安装多年后的导轨上制动力不足；未对电梯投入使用后的安全运行情况进行跟踪调查和了解，在对重反绳轮厂家公示该结构型式产品适用范围为2m/s及以下的情况下，未及时掌握相关信息，并对适用范围以外的产品采取相应措施，未掌握湖边御景小区多台电梯的对重侧反绳轮集中出现故障的情况。

（2）电梯维保单位。维保单位仅按照《电梯维护保养规则》列出的基本项目（内容）、未按照电梯制造单位的《电梯使用维护说明书》要求进行维保，未定期对事故电梯对重侧反绳轮轴承挤加润滑脂；未定期对安全钳楔块拉杆及活动部件进行清洁润滑，楔块动作不灵活，导致两侧安全钳动作严重不同步，安全钳未能制停轿厢。当多台电梯对重侧反绳轮集中出现故障后，虽向电梯使用单位报告并建议全部更换为金属材质反绳轮，但在使用单位未采纳后，未采取进一步措施，也未向属地市场监管部门报告有关情况，导致事故隐患未及时消除。

（3）电梯使用单位。小区物业公司对小区24台电梯9个月内出现10台电梯对重侧反绳轮故障的安全风险认识不足，未能及时对小区电梯进行全面检查，查明异常原因，在维保单位提出更换小区全部电梯的对重侧反绳轮的处理建议后，亦未能及时采取必要的措施消除事故隐患；未能提供电梯设计文件、安装及维护保养说明等出厂随机文件；公司特种设备安全管理负责人颜某、实际承担电梯安全管理职责的工作人员张某未取得特种设备安全管理人员证；电梯日常检查不规范，检查记录人员签名存在代签现象。