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行业动态

南昌完善“电梯120”应急救援机制

      2022141854分,位于南昌市市场监管局的96369电梯应急服务中心一部电话急促响起。

    “喂,这里是南昌高新区新城吾悦公馆51单元,我是一名孕妇,被困电梯里,现在按楼层键和开门键均无任何反应,请赶快派人来救我啊!”接到一名女士的电话求助后,96369电梯应急处置中心查询到该电梯的使用单位为“西藏新城悦物业服务股份有限公司南昌分公司”,签约维保单位为“常州晟菱设备管理有限公司”。应急服务中心第一时间指派维保单位的工作人员赶赴现场开展救援。救援人员14分钟后到达故障电梯位置,仅用1分钟就把被困的一名怀孕8个月孕妇解救出来。被困孕妇安全出梯后,救援人员马上开始查找电梯故障原因。经排查,是由于电梯的张紧轮开关出现问题导致故障,救援人员立即进行修复并查实该电梯不存在其他安全隐患后,电梯恢复正常使用。随后,电梯应急处置中心客服人员对被解救群众进行回访,确认人员已安全出电梯,一次电梯应急救援行动完成。

     “南昌现有电梯超过6万台,且每年以15%左右的速度递增。由于电梯数量增长快、逐年老化、质量参差不齐、安全管理责任落实不到位等因素,电梯故障日益增多,群众投诉量大,人员被困救援不及时的情况时有发生。”南昌市市场监管局总工程师周泳说,“为有效解决电梯困人应急救援这一社会广泛关注的民生问题,进一步提高电梯安全监管水平,我们于20195月开始建设南昌市96369电梯应急处置服务平台,俗称‘电梯120’,并于20206月正式启用。”

    从这一平台正式启用至今约一年半时间,已接到求助电话约1.5万个,成功完成解救人员被困案例4870起,解救近万名被困群众。从接到求助电话到成功解救,平均每次救援行动时间不超过15分钟,大大低于国家有关城区内人员被困电梯,需30分钟之内完成解救的规定时间。周泳告诉记者:“之所以能够做到高效,主要是我们设立了一条统一救援热线‘96369’,并制作成救援标识牌张贴到所有电梯轿厢内。构建起一张三级救援网络,一级由签约维保单位和电梯管理单位组成,二级由技术能力较强的志愿维保单位组成,三级由消防专业救援力量组成,同时设立专业工程师值班指导救援。此外,还运用科技手段组成电话呼叫系统、大屏显示系统、物联监控系统、媒体播放系统等,实现第一时间接到求助、第一时间派人救援。”

目前,96369电梯应急处置中心还通过对在用电梯加装物联网设备,实时记录和分析电梯运行及故障数据,通过大数据分析,及时发现电梯安全隐患并发布预警信息,有效防范电梯故障和事故发生。同时,通过历史运行数据追溯,对电梯运行故障原因进行研判,为监管部门实施分类监管提供依据,实现电梯安全的动态性科学监管




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